Refund Policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION – IZYCHAP

1. ANNULATION PAR L'UTILISATEUR (CLIENT)

L'Utilisateur peut annuler une demande de service via la plateforme selon les conditions suivantes :

  • Annulation gratuite : Si l'annulation intervient plus de 2 heures avant l'heure prévue de la prestation.

  • Frais d'annulation tardive : Si l'annulation intervient moins de 2 heures avant la prestation, ou si le prestataire est déjà en route, des frais forfaitaires (ex: 2 000 FCFA) pourront être débités du compte de l'Utilisateur ou facturés lors de sa prochaine commande.

  • Absence du client (No-show) : Si le prestataire se présente au lieu du rendez-vous et que l'Utilisateur est absent ou injoignable après 15 minutes d'attente, la prestation est considérée comme "due" à hauteur des frais de déplacement (ex: 3 000 FCFA).

2. ANNULATION PAR LE PARTENAIRE (ENTREPRISE)

Izychap s'engage à ce que les Partenaires honorent leurs rendez-vous.

  • En cas d'annulation par le Partenaire, l'Utilisateur est immédiatement informé et Izychap tente de proposer un autre Partenaire disponible.

  • Si aucune solution de remplacement n'est trouvée, l'Utilisateur est intégralement remboursé (si le paiement a été fait d'avance par Mobile Money).

3. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement n'est pas automatique et dépend d'une analyse de la situation :

  • Prestation non effectuée : Remboursement intégral si le Partenaire ne s'est pas présenté.

  • Prestation incomplète ou non conforme : L'Utilisateur doit signaler le problème via l'application dans les 24 heures suivant l'intervention avec des preuves (photos). Izychap agira en médiateur. Si la faute du Partenaire est avérée, un remboursement partiel ou un nouveau passage gratuit pourra être organisé.

  • Changement d'avis après prestation : Aucun remboursement n'est possible une fois que le service a été validé et effectué.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

À Abidjan, pour des raisons de frais de transaction, les remboursements s'effectuent de deux manières au choix de l'Utilisateur :

  1. Crédit Izychap (Portefeuille virtuel) : Le montant est crédité instantanément sur le compte de l'utilisateur pour sa prochaine commande (méthode recommandée).

  2. Retour Mobile Money : Remboursement sur le numéro ayant servi au paiement (sous 48h à 72h, déduction faite des éventuels frais de transfert imposés par l'opérateur).